Sugerencias y reclamaciones

Concepto
A través del sistema de sugerencias y reclamaciones usted puede manifestar cualquier insatisfacción o disconformidad con la actuación del Ayuntamiento, así como realizar cualquier sugerencia sobre su funcionamiento. Con este sistema pretendemos la mejora continua de nuestros procesos y servicios Se entiende por: • Sugerencias, las recomendaciones, planteamientos o propuestas que se formulen en relación con una mejora en la prestación de los servicios municipales. • Reclamación, las quejas que se formulen por retraso, desatención o deficiencias en el funcionamiento de los servicios municipales.
 

Dónde solicitar

 
 
¿Cuándo solicitar?

Durante todo el año

Impresos
Documentación necesaria

Se puede adjuntar cualquier documentación que el reclamante considere adecuada para el caso que plantee

Plazo resolución
Las sugerencias y reclamaciones serán trasladadas al Área competente y contestadas en un plazo de 3 meses
Unidad Tramitadora

El Negociado de Sugerencias y Reclamaciones del Servicio de Régimen General e Información Ciudadana. Área de Presidencia y Planificación.

Fundamentos legales
 
Observaciones

NO SE INCLUYEN y, por tanto, no serán admitidas a trámite, las siguientes solicitudes:

  • Las que versen sobre un procedimiento judicial abierto
  • Las que tengan por objeto actividades o servicios que no sean competencia municipal
  •  Las que pretendan reformas en el modelo de gestión de los servicios municipales
  • Las que pretendan el reconocimiento de un particular o concreto derecho o interés subjetivo
  •  Las que se formulen de forma anónima o aquéllas en las que no resulte acreditada la verdadera identidad de quien la presente.
  • Las que supongan manifiesta y evidente mala fe o uso abusivo del procedimiento con el interés de perturbar o paralizar a la Administración.
  • Aquellas cuya tramitación irrogue perjuicio al legítimo derecho de terceras personas.
  • Las que estén desprovistas, manifiestamente, de fundamentación
  • Cualquier sugerencia o reclamación que, por su naturaleza y finalidad, no tenga por objeto proponer la mejora de los servicios municipales.
  • Los recursos administrativos, esto es, la impugnación de actos o disposiciones municipales
  • Las solicitudes o comunicaciones constitutivas del derecho de petición contemplado en la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre.
  • Las incidencias, partes, informes, etc. efectuadas por los propios servicios municipales
  • Las solicitudes de información.
  • Las reclamaciones del personal municipal respecto a su particular relación de servicio.
  • Las reclamaciones de responsabilidad patrimonial, las tributarias y la devolución de ingresos indebidos.
 

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Más trámites

 
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