miércoles, 19 de abril de 2017

Los ciudadanos de La Laguna evaluarán los servicios que presta la Gerencia de Urbanismo

Candelaria Díaz, concejala de Urbanismo, señala que ya se están realizando encuestas a usuarios y que se implementarán mejoras en función de las respuestas que se obtengan
Los ciudadanos de La Laguna evaluarán los servicios que presta la Gerencia de Urbanismo

Candelaria Díaz, concejala de Urbanismo.

La Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de La Laguna, que dirige la concejala Candelaria Díaz, ha iniciado el procedimiento para que los ciudadanos evalúen los servicios que presta, con el fin de implementar las mejoras que se consideren necesarias para optimizar la gestión. Para ello se recabará la opinión de los usuarios que acuden a diario a la sede de la Gerencia de Urbanismo a realizar gestiones, a través de unas tabletas instaladas tanto en la oficina de asistencia en materia de registros (oficinas de atención al público) así como en la dependencia donde se realizan las citas con los técnicos, en las que podrán responder a unas sencillas cuestiones.

Candelaria Díaz explica que “es fundamental conocer la opinión de los usuarios para poder mejorar la gestión de los servicios que les prestamos y por eso hemos decidido someter a su valoración nuestro trabajo, ya que entendemos que la mejor vía para mejorar nuestra labor es propiciar que nos evalúen los ciudadanos”.

El personal que trabaja en la Gerencia y atiende al público informa ya a los usuarios de la posibilidad de responder a las encuestas una vez ha finalizado su gestión. Las preguntas están relacionadas con el distrito sobre el que se ha realizado el trámite, el número de gestiones realizadas y de qué tipo, si se ha resuelto satisfactoriamente la gestión y si se desea realizar sugerencias de mejora, además de preguntar, en el caso de las citas previas concertadas con el personal de la Gerencia por la satisfacción con el trato recibido.

La concejala Candelaria Díaz señala también que “además de conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio que ofrecemos, el hecho de preguntarles por el tipo de gestiones, las áreas y los distritos nos va a permitir planificar mejor el trabajo y, por ejemplo, reforzar aquellas áreas en las que existe más demanda para ofrecer una mejor atención”. Díaz añade que “en el plazo de un mes conoceremos los primeros resultados y podremos empezar a trabajar sobre ellos”.

Con el fin de estimular la participación y contar con el mayor número de opiniones, los usuarios que, voluntariamente, respondan a las encuestas y se registren en la web www.valoranos.com obtendrán puntos para canjearlo por premios de adjudicación directa.

Por otra parte, la Gerencia de Urbanismo tiene en marcha también otra encuesta vinculada al uso de la red Wifi abierta y gratuita que existe en la sede para uso de los ciudadanos. Antes de iniciar la conexión el usuario debe responder a dos preguntas: una sobre el ámbito territorial en el que se ubica la consulta y otra sobre las expectativas ciudadanas en torno al Plan General de Ordenación de La Laguna, con el fin de conocer su opinión sobre este documento de relevancia para el municipio.

 

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